Всем привет, у нас сегодня очень интересный гость. Аня – молодая девушка, которая сделала свой, очень красивый салон красоты и сегодня она расскажет, как ей это удалось.

      2SKIN: Анечка привет!

      Аня: Привет-привет!

      2SKIN: Аня расскажет, как она открыла свой салон и при этом сохранила нервную систему. А ты её сохранила?

      Аня: Ну, вроде пока что да, но я думаю, что ещё месяца 2 на карантине посидим и система немножечко даст сбой.

      2SKIN: Вот ты знаешь, а второй самый важный вопрос, лично от меня, может быть ты мне потом порекомендуешь, на каких препаратах ты сидишь? На каких успокоительных? Потому что, например, для меня это очень актуально

      Аня: Есть такой вопрос, мы его обсудим в конце или мне тебе лично написать?)

      2SKIN: Давай я тебя представлю. Это прекрасная Аня. Аня – основательница безумно модного и красивого салона красоты, который называется «coco-loco». Обязательно посмотрите! У Ани очень красиво, очень качественно, прекрасные цены и один из немногих салонов в Москве, где действительно очень приятно находиться. Мне безумно интересно сегодня поспрашивать Аню, как вообще ей всё это удалось сделать в таком молодом возрасте. Скажи, пожалуйста, во сколько лет ты поняла, что ты хочешь своё и начала к этому идти?

      Аня: Так, ну поняла я когда мне было 21 год, я была на втором курсе университета. Сам салон открылся в ноябре 2016 года, стройку начали где-то в июле 2016 года. Там были определенные сложности с ремонтом, и мы долго строили салон, хотя у нас была небольшая площадь. Вот, и в ноябре 2016 года открылись, получается салону в этом году будет 4 года. Причём с ним уже много раз происходили трансформации, сначала мы открывались в одном месте, потом переезжали в другое место, потом у нас было 2 салона, а затем я приняла решение один салон закрыть и у нас остался филиал на Воронцовских Прудах. Так что мне было 22 года, когда я открыла свой первый салон.

      2SKIN: Слушай, скажи, пожалуйста, что было самое сложное в открытие своего салона? Решиться на это или уже потом что-то? Или в 21 год смелости через край?

      Аня: Вот я тебе хочу сказать, что в 21 год смелости через край и у меня не было никаких сомнений в открытии салона, не было никакого страха. Я долго к этому шла, год копила деньги, работала на разных работах. Собственно, первый салон я открыла не на деньги инвесторов, а на свои деньги. Ну, что скопила, то и получила. Получилось неплохо! Мы до сих пор справляемся без инвесторов, то есть это проект мой, на мои средства созданный и на мои средства поддерживается. А что было самое сложное? Сложное было всё, от поиска помещения, потому что в Москве есть проблема с ценой и качеством за помещение, и вообще количеством этих помещений. Мне очень хотелось на тот момент открыть салон на Патриарших, потому что я большую часть своей школьной жизни проучилась в школе на Патриарших прудах, и я жила там какое-то время. Тогда «Патрики» уже были очень модно, но для меня они были сердцем Москвы и душой моей жизни. Поэтому выбор пал на тот район, и естественно я думаю, что люди, живущие в Москве, прекрасно понимают какая стоимость аренды в этой локации. Заняло время найти помещение, которое подходило бы нам по параметрам, в плане: локации, цены, качества и площади. Мы открылись на Садовом кольце, в переулке, который ведет к самим «Патрикам». Очень долго делали ремонт, потому что мы снимали помещение в большом пространстве, там были разные шоурумы и вот наш был уголок 30 квадратов.

      2SKIN: Очень уютный!

      Аня: Да. Так получилось, что наше помещение раньше было сейфом банковским и у нас 2 месяца ушло на то, чтобы снести арматуру, которая образовывалась. Собственник помещения нам сказала, что это хороший знак, вы будете сидеть в месте, где лежали деньги! Вот, может быть и благодаря сейфу, его аура привела нас к тому, что у нас сейчас есть. Помимо поиска помещения, сложно было с наймом персонала и вообще с самой темой маникюра, потому что я на тот момент была уже активным пользователями бьюти-услуг, но сама никогда маникюр не делала и подружек мастеров по маникюру у меня не было. Просто случайно совпало, что я выложила фото с помощью Инстаграмм с надписью: «Привет! У кого там есть друзья/знакомые мастера?». Мне посоветовали девочку, с которой мы до последнего на «Патриках» работали. Она мне помогала и работала у меня, благодаря ей мы запустились, именно в плане ногтевой истории. Сложно было подбирать персонал, потому что с самого начала было понятно, что мы это делаем ради того, чтобы это был красивый хороший сервис, и непонятно кого на работу брать не хотелось. Найм персонал – это тоже достаточно сложный момент и до сих пор сложный, потому что мы часто сталкиваемся с тем, что мы не можем принять весь поток клиентов, потому что у нас есть сформированный штат, который качественно делает свою работу, и чтобы этому качеству соответствовать нужно обладать определенными качествами, как техническими навыками, так и какими-то личностными характеристиками. У нас действительно есть такая проблема того, что мы иногда со спросом не справляемся, потому что хотим делать очень качественный сервис.

      2SKIN: Поняла. Скажи, вот в Москве нереальное количество салонов красоты и просто огромное. Вот я бы, например, если мне захотелось бы открыть салон, то честно говоря я теряюсь и не знаю на чём сыграть. Вот какие очень важные отличительные черты должны быть у салона красоты, чтобы он действительно выделялся на фоне других?

      Аня: Моё мнение это, то с чем мы работаем и за что мы «топим» - это качественный сервис конечно, то есть без качественного сервиса и без понимания того, что ты оказываешь качественную услугу за определенную сумму денег, я думаю двигаться не нужно.

      2SKIN: А какая вообще ситуация в Москве с этой истории? Очень много салонов с плохим качеством услуг?

      Аня: Слушай, ты знаешь, на самом деле ситуации заключается в том, что я уже очень давно не хожу в другие салоны. Если мы говорим именно о маникюре, потому что мы всё-таки специализируемся на ногтях и на бровях. Я очень давно не была в других салонах и каждый раз, когда я была, то я оставалась недовольной. У нас была один раз история, когда мы закрывались на ремонт и на «Патриках» салон месяц не работал и я такая думаю «Ну вот походим с подругой по другим салонам на районе, просто посмотрим и оценим качество сервиса, качество услуги». В общем, я отправила несчастную близкую подругу Сашу в салон конкурентов и ей там просто убили ногти, что мы потом полгода их лечили. Это вот первая грустная история, а вторая грустная история кстати была после «Bosco Fresh Fest», в котором вот мы совместно с вами участвовали. На следующий день после «Bosco Fresh Fest» я улетала в отпуск и получилось так, что мы в субботу были на «Bosco Fresh Fest», в воскресенье разбирали эту палатку, а в понедельник мне нужно было улетать и в салоне была полная запись, а я просто никогда не позволяю себе отменять клиентов или переносить клиентов ради своей запись, для меня всегда приоритет клиент. Вот поэтому я думаю: «Ладно, схожу в салон, который круглосуточно работает». И я пришла в салон и там сетка большая, вот они работают круглосуточно, я просто прямо перед вылетом решила сходить на маникюр. Прихожу на него, и девушка делает маникюр, всё вроде супер качественно, но вот я вижу, что она мне покрывает базой Luxio, а я чувствую, что это не база Luxio и пахнет никак база Luxio, жжет ноготь не как база Luxio и я понимаю, что они просто перелили Kodi в баночку Luxio. Дело в том, что баночка Kodi стоит 500 рублей, а баночка Luxio 1800. Вот и вся разница.

      2SKIN: Ань, я думала, что так только бармены делают!

      Аня: Нет, вот так вот делает многие салоны на самом деле, но во всяком случае то что я знаю и с чем я столкнулась. Вот, поэтому несмотря на это я не хочу плохо говорить про других. Есть много классных салонов, которые стригут волосы, куда я хожу, салоны моих знакомых и салоны моих коллег и есть салоны, которые классно делают брови, но с маникюром я чаще всего сталкивалась с не очень хорошими историями.

      2SKIN: Обалдеть! Так, я поняла тебя. Вопросы от подписчиков: Почему люди должны выбирать именно твой салон? Чем твой салон лучше других?

      Аня: Я думаю, что наши клиенты должны выбирать наш салон, потому что мы за хорошее качество услуг. Взымаем не очень большую сумму, но при этом оказывая очень хороший клиентский сервис. Вот, например, в нашем текущем в салоне у нас есть мини кофейня, и, то есть допустим кофе, который мы по умолчанию подаем это американо, и американо из эспрессо-машины и соответственно если вы хотите выпить какой-то наш авторский напиток, и он будет стоить определённую сумму денег, но тем не менее это будет со скидкой и это сервис. Вот...

      2SKIN: Я тебя перебью, один вопрос прямо вытекает из другого, мне кстати тоже вот интересно. Расскажи, пожалуйста, как появилась идея открыть в салоне кофейню?

      Аня: На самом деле я, когда уже хотела заняться бизнесом, то у меня было 2 мечты. Я хотела салон и кофейню. Но это было ещё вот в 2016 году, и я просто подумала, что если с ногтевым санпином я справлюсь, то санпином с едой боюсь, что своими силами не справлюсь. Я решила отложить историю в долгий ящик. Вот, но опять же надо понимать, что, когда мы открывали салон, мы открывали салоны не на первой линии, то есть и у меня не было финансовой возможности снять такое помещение, которое было бы с первой линии, там на Спиридоновке или там на Большой Бронной. Было бы глупо открывать кофейню на втором этаже на Садовом кольце, поэтому я эту идею оставила. Как только мы сейчас открыли второй салон в Москве в декабре 2019 года, мы открылись в ЖК, у нас витринные окна, большой ЖК и приняли решение, что нас будет кофейня и салон. Они хорошо сосуществуют вместе, дополняют друг друга и также дополняют наш клиентский сервис.

      2SKIN: На меня сильное впечатление произвёл дизайн твоего салона, когда я первый раз увидела, ничего подобного я до этого в Москве как-то не наблюдала. Тому, кто помогал передай огромный респект, потому что очень тонкая работа.

      Аня: Спасибо. Наш дизайн делала архитектор Аня Овчинникова, она моя подруга, хотя мы познакомились как раз на фоне того, что делали дизайна двух салонов. Если зайти в наш аккаунт в Инстаграмм, то там есть серия постов про то как мы открывали салоны, кстати после этих серий вышел пост про то как мы делали ремонт и там есть ссылка на Аню. Аня как раз начинает развиваться в направлении именно работы с проектами, потому что она до этого трудилась в архитектурном бюро, а сейчас решила уйти и заниматься своими проектами. Она действительно талантливая девочка и благодаря ей вот мы имеем то, что мы имеем. Кстати, я не затронула эту тему, хотя я часто об этом рассказываю своим друзьям и знакомым, что мы сначала были на Садовом, потом переехали на Спиридоновку. Когда мы были на Садовом, то я делала сама ремонта. Получилось неплохо по тем временам, но конечно не то, что я хотела, но я была ограничена в средствах. Вот когда мы переезжали на Спиридоновку у нас начались проблемы с контрактом в салоне на Садовом и нам срочно нужно было искать помещение, и мы нашли помещение на Спиридоновке. Там было красиво, чисто там было всё, но мне хотелось чего-то более красивого, и те клиенты, которые у нас были, я думаю, что понимают, о чем я говорю, когда говорю. Аня всё превратила в жизнь, мы этот ремонт сделали за 3 недели, то есть мы просто за 3 недели переделали весь пол, весь потолок, все стены, купили новую мебель

      2SKIN: Это очень быстро!

      Аня: Да, и вот ты же не была в нашем салоне на Воронцовском парке?

      2SKIN: Я не успела!

      Аня: Вот после карантина, я тебя приглашаю выпить наш кофе, сделать маникюр и посмотреть нашу студию в Воронцовском парке, потому что она тоже супер! Очень красивая получилась и совсем не такая как была на Патриках, потому что она супер светло-розовая, но при этом не свинячья и пошло розовая.

      2SKIN: Подписчик спрашивает, какие чувства ты испытывала, когда ты закончила ремонтировать свой первый салон? Вот первый день, ты заходишь и вот что с тобой происходит в этот момент? Был ли страх, что никто не придёт?

      Аня: Был страх, что никто не придет. И вот я пришла в салон в 8:00 утра, открывались мы 10:00 утра, и знаете какой самый большой был страх? Страх был, что мастера не выйду на работу. На самом деле был страх, что мастер не выйдет на работу, потому что это был нанятый мастер с резюме на HeadHunter. Потом конечно было страшно, что никто не придёт, но, по-моему, мы приняли в первый день два или три клиента. Я работала первое время администратором, потому что я хотела узнать нашего клиента и понимать с кем работаем. Вот этот первый звонок на мобильный телефон, когда клиент позвонил записаться, потом довольный клиент, когда ему сделали маникюр и сам момент расчета, что ты вот получила свою первую выручку в жизни это конечно было супер приятно. Всё-таки мы бизнес делаем для того, чтобы деньги зарабатывать. Мы всё равно какую-то социальную миссию выполняем, делаем людей красивыми.

      2SKIN: У нас с тобой похожая история. Я тоже первый год обрабатывала заказы все. И очень хорошо тоже помню первые деньги, которые я получила за свое собственное дело. Это ни с чем не сравнимое ощущение.

      Аня: Именно! Иногда, то что меня заставляет двигаться дальше это довольные клиенты, приятные отзывы, когда создаётся аудитория лояльных компаний и лояльных бренду людей. Финансовые показатели — это тоже всегда приятно.

      2SKIN: Скажи, пожалуйста, какая самая приятная часть в твоем бизнесе?

      Аня: Ну вот видишь, я уже, наверное, рассказала об этом.

      2SKIN: У меня такое ощущение, что несмотря на все сложности мне кажется, что ремонт доставляет тебе огромное удовольствие.

      Аня: Слушай, на самом деле да! Я люблю ремонты делать, ремонт получается в этом салоне, это был пятый ремонт, который я протащила на своём горбу. На самом деле приятно понимать, что у тебя есть бетонной стены и из них потом вырастает что-то невероятно красивое. Круто, когда у тебя есть помощник, как вот у меня Аня архитектор, которая там курирует это всё и помогает. Но помимо этого, есть очень много других приятных моментов. Я очень люблю получать хорошие отзывы и я очень люблю приходить в салон и видеть там довольные лица клиентов, очень люблю когда люди понимают, что я это владелец салона, не в плане моего эго, что мне очень приятно что кто-то понимает салона, когда он со мной начинает разговаривать. Я вот сейчас думаю, после карантина я так очумела сидеть дома, что я хочу вернуться и немножко побыть в салоне, потому что я прям заскучала. Поэтому я хочу общаться с людьми и собирать с них обратную связь. Мне ещё нравится анализировать то, что мы делаем и на основании этого делать какое-то классное продвижение. И последняя часть, которая меня сейчас очень вдохновляет: мы, буквально перед карантином, начали делать съемки. Нам надоело фотографировать ногти под лампой, потому что вот прям уже сыты этим. С нашей маркетинговой придумываем концепции съемок, придумываем что-то новое. В общем у нас на самом деле очень много идей на тему того, что мы будем делать после карантина. Только вперёд!

      2SKIN: Скажи, пожалуйста, а как во время карантина не потерять свой бизнес? Вот что ты предпринимаешь, чтобы не остаться без своего любимого «coco-loco»? Потому что я сейчас смотрю закрывается вообще всё вокруг, и не очень немногие переживут всю эту историю, которая сейчас происходит.

      Аня: Смотри, ситуация следующая, у нас есть определённая финансовая подушка, а ещё я до сих пор являюсь офисным работником, то есть я на свою зарплату сейчас содержу весь салон. Плюс финансовая подушка.

      2SKIN: То есть ты из собственной зарплаты, работая ещё где-то, платишь деньги своим сотрудникам?

      Аня: Ну, так тоже можно сказать, потому что мы очень ценим наш персонал, и я в данной конкретной ситуации понимаю, что мне сейчас важно команду сохранить, а не купить себе новые туфельки JACQUEMUS.

      2SKIN: Святой ты человек!

      Аня: Нам просто ещё повезло снимать помещение, потому что это помещение в собственности у моей семьи. Но несмотря на это, я плачу за него аренду, это помещение не досталось мне бесплатно. Просто у меня сейчас нет арендной платы и за это спасибо моей. Мы конечно в выигрышной ситуации оказались, в плане того, что ну нас нет аренды, потому что такое помещение как у нас в том районе, оно конечно стоит не три копейки арендовать.

      2SKIN: Понятно. Как ты выбираешь лаки в салон?

      Аня: Мы работали и с UNO, и CND, и OPC, и Luxio, в общем всё у нас было и всё было по разным ценам.

      2SKIN: Скажи пожалуйста, чтобы ты могла посоветовать людям, которые тоже хотят открыть свой салон красоты, от чего предостеречь?

      Аня: Если вы все-таки приняли решение открыть свой салон красоты, то мне кажется супер важно сделать хорошую финансовую модель, никогда не залезайте в бизнес без модели, это первое. Второе, выберите свою целевую аудиторию, это тоже очень важно, потому что салоны бывают разные, в них бывают разные цены. И нужно очень качественно подходить к выбору локации, то есть где вы будете открываться, нужно оценить рынок этой локации, есть ли там салоны такого ценового сегмента, есть ли там салоны, которые работают на такой же косметике. Может, вы будете первыми в каком-то районе с таким набором услуг и цен. Мне ещё очень важным кажется, что всё-таки нужно разбираться в том, что ты делаешь от начала до конца. Нужно уметь построить салон, уметь сделать финансовую модель, уметь продвинуть салон в социальных сетях, к сожалению, я не умею делать маникюр, я даже рисковать не буду и мучить своих друзей или кого-то с оказанием услуг маникюра. Вот такие вещи как финансовая модель, целевая модель, маркетинг локация, это вот, наверное, четыре основные вещи, на которые нужно обратить внимание.

      2SKIN: Ань, спасибо тебе большое за советы, за интервью! Было очень интересно пообщаться!

      Аня: Взаимно, и тебе спасибо!

Поделиться:

Подпишитесь на рассылку